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Podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes. Esto puede incluir lo siguiente:
- Información disponible públicamente, de fuentes como el Registro Electoral.
- Información que ha compartido públicamente, incluso en las redes sociales (particularmente con respecto a las solicitudes de empleo).
- Información de bases de datos de terceros, como agencias de referencia de crédito e identidad, que pueden incluir detalles sobre su hogar.
- Información de sus otros proveedores de atención médica (solo con su consentimiento, o cuando sea necesario para que brindemos nuestro servicio, como cumplir con sus recetas del NHS o las de un pariente, o cumplir con nuestras obligaciones legales).
- Esta lista no es exhaustiva y, en casos específicos, es posible que necesitemos recopilar datos adicionales para los fines establecidos en esta política.
Información que recibimos sobre usted de otras fuentes
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¿Cómo y por qué utilizamos su información personal?
Nos tomamos muy en serio la ley de protección de datos, por lo que a continuación hemos establecido exactamente cómo y por qué usamos su información, y cuál es nuestra base legal para poder usar su información de cada manera.
Cuentas de pacientes
Cuando registra una cuenta en nuestro sitio web como paciente, recopilaremos y utilizaremos su información personal para mantener y administrar su cuenta de paciente. Esto puede ser necesario para que podamos cumplir con nuestro contrato con usted o, de lo contrario, tenemos un interés legítimo en administrar las cuentas de nuestros pacientes para facilitar las compras y la comunicación entre nosotros.
Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para cerrar su cuenta de paciente. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que debamos conservar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Consultas online
Si desea comprar medicamentos en nuestro sitio, deberá completar un cuestionario de consulta clínica online. Esta información es revisada por uno de nuestros médicos. Si nuestros médicos consideran que necesitan más información de usted después de revisar sus respuestas, le pedirán que la proporcione a través de nuestro servicio de chat seguro.
La información que proporcione durante la consulta es fundamental para el proceso de toma de decisiones clínicas. Nuestros médicos, prescriptores y farmacéuticos necesitan conocer su estado de salud actual, su historial médico y cualquier otro tratamiento que esté recibiendo, para asegurarse de que el tratamiento consultado es seguro y adecuado para usted. Su estado médico y de salud actual también puede determinar la dosis del medicamento que le recetan, la duración del tratamiento requerido y si necesita o no buscar atención médica en persona.
Suministro de nuestros medicamentos y otros productos
Es necesario que usemos información personal sobre usted para celebrar y ejecutar los contratos que hacemos con usted, como cuando compra medicamentos u otros productos en nuestro sitio web. El uso de su información en este contexto es necesario para que podamos:
- Proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios.
- Administrar su pedido, incluida la recepción de pagos y la organización de la entrega.
- Proporcionarle información sobre su compra y su contrato con nosotros.
- Tomar decisiones sobre su compra, incluso sobre la idoneidad de cualquier medicamento.
- Proporcionarle alertas sobre pedidos repetidos de recetas y caducidad de la pluma de adrenalina.
- Verifica tu identidad.
- Atender cualquier queja que pueda tener.
- Contactarlo sobre cualquier cambio que hagamos a nuestros productos o servicios.
- Administrar nuestro sitio web, incluida la resolución de problemas, el análisis de estadísticas, la realización de investigaciones y pruebas y el mantenimiento de la seguridad del sitio web.
- Cuando nos compre cualquier kit de prueba, utilizaremos la información que proporcione para notificarle su resultado y, si corresponde, sugerir un curso de tratamiento.
Parte de nuestro servicio como farmacia consiste en avisarle cuando se acabe su medicamento. Por lo tanto, le enviaremos un correo electrónico de cortesía para que pueda volver a solicitar su tratamiento si tiene una receta continua. Estimamos cuándo enviarle un correo electrónico de recordatorio en función de la cantidad que haya pedido. Solo enviaremos este correo electrónico para los tratamientos que se toman de forma repetida.
Prestación de nuestro servicio NHS
Cuando nos designe para solicitar y completar recetas repetidas del NHS en su nombre, o en nombre de un familiar o persona a su cargo, procesaremos y almacenaremos la información que nos brinde para brindar este servicio. Esto incluye información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección y detalles de contacto (o los de la persona en cuyo nombre está haciendo el pedido) y varios detalles sobre los medicamentos que está solicitando en una receta repetida (incluyendo quién los está tomando, la dosis y la cantidad que se están tomando, y son los próximos en renovar).
Requerimos estos datos para realizar la(s) solicitud(es) apropiada(s) de su médico de cabecera del NHS y para dispensarle y proporcionarle el(los) tratamiento(s) solicitado(s).
Informarle sobre otros productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés
Podemos utilizar su información para identificarle e informarle sobre nuestros productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés. Solo haremos esto cuando nos haya informado que le gustaría recibir comunicaciones de marketing, como cuando se suscriba a nuestro boletín. Puede actualizar sus preferencias en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
También podemos usar su información para invitarlo a participar en encuestas de comentarios de pacientes y otras investigaciones de mercado. Si nos ponemos en contacto con usted acerca de la investigación de mercado, no tiene que participar. Si nos dice que no desea recibir comunicaciones de estudios de mercado, lo respetaremos.
Ya sea que elija recibir comunicaciones de marketing o comunicaciones de investigación de mercado, depende totalmente de usted. Puede elegir recibir ambos, ninguno o solo uno u otro. Su elección no afectará ningún producto o servicio que nos haya comprado, ni afectará ninguna cotización de productos o servicios que compre en el futuro.
Informarte sobre productos o servicios que son similares a los que ya has comprado
Si ya nos compró medicamentos u otros productos, es posible que nos comuniquemos con usted para brindarle información sobre productos y servicios similares que ofrecemos. Tenemos un interés legítimo en comunicarnos con usted para este propósito, pero puede oponerse a recibir estos mensajes en cualquier momento.
Solo nos comunicaremos con usted por correo electrónico o mensaje de texto y puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento. Simplemente siga las instrucciones para darse de baja en el mensaje o comuníquese con nosotros.
Mejorar nuestro negocio
Siempre queremos ofrecer los mejores productos, servicios y experiencia de usuario que podamos. A veces, esto significa que podemos usar su información para encontrar formas de mejorar lo que hacemos o cómo lo hacemos.
Tenemos un interés legítimo en usar su información para mejorar nuestro negocio, y solo usaremos su información cuando sea necesario para que podamos:
- Revisar y mejorar nuestros productos y servicios existentes y desarrollar otros nuevos.
- Revisar y mejorar el desempeño de nuestros sistemas, procesos y personal (incluida la capacitación).
- Mejorar nuestro sitio web para garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva para usted y su ordenador.
- Medir y comprender la efectividad de la publicidad que le ofrecemos a usted y a otros, y para ofrecerle publicidad relevante.
- Datos anonimizados utilizados con fines de investigación.
- En ocasiones, podemos recopilar conjuntos de datos con fines de investigación, utilizando información anónima (no personal) de nuestra base de datos de pacientes. En algunos casos, tenemos un interés legítimo como proveedor de atención médica en producir y presentar datos de investigación para un consumo más amplio.
Por supuesto, todos los datos que utilizamos para estos fines siempre serán anónimos; un proceso de eliminación de elementos suficientes de los datos para que ya no identifique, directa o indirectamente, a alguien.
Poniéndonos en contacto con usted
Queremos estar en contacto con usted. En ocasiones, es posible que necesitemos utilizar la información que tenemos sobre usted para responder a sus preguntas o informarle sobre cambios importantes. Tenemos un interés legítimo en mantenernos en contacto con usted, como cliente, pero esto también puede ser necesario en relación con nuestro contrato con usted. Solo utilizaremos su información a este respecto cuando sea necesario para que podamos:
- Interactuar y responder a cualquier comunicación que nos envíe, incluidas las publicaciones en las redes sociales en las que nos etiquete.
- Contactarlo en relación con cualquier pedido, incluso cuando nuestro equipo clínico requiera más información de usted, para que podamos notificarle el estado de su pedido y para que nosotros o nuestros socios de mensajería podamos informarle cuándo debe llegar su pedido.
- Informarle sobre cualquier cambio importante en nuestro negocio o políticas.
- Nos comunicaremos con usted principalmente por correo electrónico, mensajes SMS y su área de paciente en nuestro sitio web para actualizarlo sobre su pedido. En ciertos casos, cuando nuestro equipo de servicio al cliente necesite contactarlo con respecto a su pedido, podemos contactarlo por teléfono.
Si uno de nuestros médicos necesita comunicarse con usted con respecto a su consulta o resultado de la prueba, o necesita más información, generalmente lo hará a través de su área de paciente. Cuando tenga un nuevo mensaje en su área de paciente, se le notificará por correo electrónico. Sin embargo, en algunas ocasiones, es posible que nuestros médicos necesiten comunicarse con usted por teléfono para analizar su consulta o el resultado de la prueba con más detalle.
Si hemos hecho varios intentos de comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono y no hemos tenido éxito, podemos comunicarnos con usted enviándole una carta por escrito a su domicilio.
Verificación de su identidad
Podemos usar su información cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y para detectar y prevenir el fraude, el lavado de dinero y otros delitos.
Protegerte a ti y a los demás del daño
Podemos usar su información cuando sea necesario para proteger sus intereses o los intereses de otros, de acuerdo con nuestras obligaciones legales y la búsqueda de intereses legítimos. Esto puede incluir en el caso de delitos como el robo de identidad, la piratería o el fraude.
Cambio de propósito
Solo utilizaremos su información personal para los fines para los que la recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarla por otro motivo y que ese motivo sea compatible con el propósito original. Si necesitamos usar su información personal para un propósito no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.
Tenga en cuenta que podemos procesar su información personal sin su conocimiento o consentimiento, de conformidad con las reglas anteriores, cuando la ley lo exija o lo permita.
¿Con quién compartimos su información personal?
Compartir su información dentro de nuestra empresa y grupo
Compartimos la información que nos proporciona con nuestro personal para que podamos proporcionarle nuestros productos y servicios. También podemos compartir la información que nos proporciona con otras empresas dentro de nuestro grupo y los otros sitios web que nosotros y las empresas de nuestro grupo operamos. En particular, tienen acceso a los datos que nos facilitas las siguientes personas:
- Nuestros clínicos, que son los encargados de revisar su pedido.
- Nuestros prescriptores de farmacias del Reino Unido, también responsables de revisar su pedido.
- Nuestro líder clínico, que supervisa nuestra práctica.
- Nuestro equipo de atención al paciente, que procesa su pedido.
- Empleados de nuestra empresa matriz, Webcare Group, que administra el sitio web de Treated y maneja algunas de nuestras operaciones de atención al cliente.
- Compartir su información con terceros.
Podemos compartir sus datos con terceros seleccionados. Por ejemplo, podemos compartir su información con:
- GoodCareIT, nuestra organización hermana, una empresa de desarrollo web que mantiene el sitio web de Treated. GoodCareIT solo accederá a sus datos en caso de que haya un problema con su pedido que deba resolverse.
- Nuestro proveedor de servicios de pago, para procesar los pagos en nuestro nombre. Compartiremos su nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de su pedido para este propósito. Nuestro proveedor de pagos recopilará y procesará sus datos de pago; no almacenaremos ni tendremos acceso a los detalles completos de su tarjeta de crédito o débito.
- Equifax, la agencia de referencia crediticia, para realizar controles de identidad. Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio están sujetos a controles de identidad para evitar el fraude en línea. Su nombre completo, fecha de nacimiento y domicilio serán compartidos para este propósito.
- Mensajeros de terceros (por ejemplo, DPD, Royal Mail o UPS) para organizar la entrega de su pedido. Solo compartiremos su nombre completo, dirección postal y número de teléfono o dirección de correo electrónico.
- Su médico general o consultor privado o del NHS. Para los pacientes que acceden a nuestro servicio privado, le preguntaremos durante la consulta si desea que le informemos a su médico sobre la consulta que ha realizado y el tratamiento que ha solicitado o, para los pacientes que acceden a nuestro servicio de derivación, si desea que lo deriven. a un consultor especialista para el tratamiento. Si lo hace, compartiremos con dicho(s) médico(s) el tipo y la cantidad de tratamiento que ha comprado y/o le han prescrito, la fecha en que se prescribió el tratamiento y, en su caso, los detalles de la consulta. Si hay alguna parte específica de su registro o consulta que preferiría no compartir, puede hacérnoslo saber y lo respetaremos. Le recomendamos encarecidamente que nos permita informar a su médico sobre el tratamiento que ha recibido, para que pueda seguir brindándole la mejor atención posible. Para los pacientes que accedan a nuestro servicio del NHS, compartiremos detalles sobre usted y los tratamientos que haya solicitado con su médico de cabecera del NHS, para que puedan emitir las recetas requeridas para que las completemos. Si está utilizando nuestro servicio para administrar y solicitar recetas repetidas del NHS en nombre de otra persona, compartiremos detalles sobre las personas para las que se solicitan recetas con el médico de cabecera de esa persona, nuevamente para que puedan emitir la receta adecuada ( s) para que cumplamos.
- Servicios de notificación de socios, ya sea a través de SXT o del NHS. En los casos en que haya recibido tratamiento por una infección de transmisión sexual (ITS) y nos haya dado permiso para hacerlo, compartiremos el código de notificación de pareja que nos proporcionó con el proveedor de servicios que lo emitió. Esto informa al proveedor de servicios que ha recibido el tratamiento requerido. No se comparten otros detalles con ellos.
- Socios de pruebas y laboratorios de patología, para el procesamiento de muestras cuando nos solicite cualquier kit de prueba. Los datos que compartiremos con ellos incluyen su nombre, su fecha de nacimiento y el número de referencia de su prueba. Los sistemas de nuestros socios cumplen con todos los requisitos actuales de la UE sobre encriptación, almacenamiento y eliminación de datos.
- Auditores clínicos y organismos reguladores. Nuestras farmacias están reguladas por organismos reguladores estatales y nuestros médicos por consejos médicos estatales. Como tal, nuestras prácticas son inspeccionadas periódicamente por estos organismos reguladores. Durante una inspección, es posible que se nos solicite compartir información sobre su consulta con un auditor aprobado.
- Sistemas de gestión de contactos, para enviar correos electrónicos, mensajes instantáneos, mensajes de redes sociales y mensajes SMS.
Hay ciertas otras circunstancias excepcionales en las que podemos divulgar su información a terceros. Aquí sería donde creemos que la divulgación es:
- Requerida por la ley, o para cumplir con procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procedimientos legales o reglamentarios.
- Necesario para proteger la seguridad de nuestros empleados, nuestra propiedad o el público.
- Necesario para la prevención o detección de delitos, incluido el intercambio de información con otras empresas u organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
- Proporcional como parte de una fusión, negocio o venta de activos, en caso de que esto suceda, compartiremos su información con el posible vendedor o comprador involucrado.
¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?
Solo almacenaremos su información personal durante el tiempo que la necesitemos para los fines para los que fue recopilada.
Cuando le brindemos algún servicio, como cuando registra una cuenta como paciente en nuestro sitio web, conservaremos cualquier información que nos proporcione al menos mientras sigamos brindándole ese servicio.
Conservamos los datos personales relacionados con la atención médica del paciente y las recetas de acuerdo con la guía emitida por Information Governance Alliance y el NHS en el Reino Unido (consulte los enlaces para obtener información detallada sobre los períodos mínimos de retención para diferentes tipos de registros). Al vencimiento de estos períodos, revisaremos la información que tenemos y, a menos que tengamos una razón legítima para mantener esa información (de acuerdo con nuestras obligaciones legales y los propósitos establecidos en esta política), se eliminará de forma segura.
En general, podemos conservar datos personales relacionados con recetas emitidas y dispensadas y otros registros de atención durante un período de 13 años (para pacientes adultos) o 25 años (para cualquier paciente que esté embarazada).
En todas las demás circunstancias (como cuando nos contacta sin realizar una compra), conservaremos su información por un período de no más de 3 años.
¿Cómo protegemos su información personal?
Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta política.
Intentamos asegurarnos de que toda la información que nos proporciona se transfiera de forma segura a través del sitio web (siempre verifique el símbolo del candado en su navegador y “https” en la URL, para asegurarse de que su conexión sea segura).
Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.
Toda la información que nos proporciona se almacena en servidores seguros. Cuando le hayamos proporcionado (o haya elegido) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta una contraseña con nadie.
Cualquier dato que nos envíe utilizando la aplicación NHS pasa por el cifrado en tránsito, para proteger su privacidad.
¿Qué derechos tiene con respecto a su información personal?
Si necesita más información sobre sus derechos como se explica a continuación, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos.
Tiene derecho a ser informado
Tenemos la obligación legal de proporcionarle información concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso sobre su información personal y el uso que hacemos de ella. Hemos preparado esta política para hacer precisamente eso, pero contáctenos si tiene alguna pregunta.
Tiene derecho a acceder a sus datos personales
Tiene derecho a solicitarnos que confirmemos si conservamos o no su información personal. Si lo hacemos, tiene derecho a obtener una copia de su información y a ser informado de lo siguiente:
- Por qué hemos estado usando su información.
- Qué categorías de información estábamos usando.
- Con quién hemos compartido la información.
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Para mantener la seguridad de su información, tendremos que verificar su identidad antes de proporcionarle una copia de la información que tenemos. La primera copia de su información que nos solicite se le proporcionará sin cargo; si necesita más copias, podemos cobrarle una tarifa administrativa para cubrir nuestros costos. Póngase en contacto con nosotros para solicitar el acceso a sus datos.
Tiene derecho a corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto
Si cree que parte de la información que tenemos sobre usted es inexacta, incompleta o desactualizada, tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos esa información. Puede actualizar o cambiar su información personal en el área del paciente en nuestro sitio web. Alternativamente, contáctenos para que podamos corregir nuestros registros.
Tienes derecho a ser olvidado
Puede haber ocasiones en las que ya no sea necesario que conservemos información personal sobre usted. Esto podría ser si:
- La información ya no es necesaria para el propósito original para el que la recopilamos.
- Usted retira su consentimiento para que usemos la información (y no tenemos otra razón legal para seguir usándola).
- Usted se opone a que usemos su información y no tenemos una razón primordial para seguir usándola.
- Hemos usado su información ilegalmente.
- Estamos sujetos a un requisito legal para eliminar su información.
En estas situaciones, tiene derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales (aunque tenga en cuenta que es posible que debamos conservar cierta información para cumplir con nuestras obligaciones legales). Si cree que una de estas situaciones se aplica a usted, comuníquese con nosotros.
Tiene derecho a que sus datos se transfieran a usted o a un tercero en un formato común.
También conocido como portabilidad de datos, tiene derecho a solicitarnos que transfiramos su información personal, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, a usted o a otro proveedor de servicios.
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Puede decirnos en cualquier momento que preferiría que no usemos su información para fines de marketing directo. Si no desea recibir marketing directo de nuestra parte, comuníquese con nosotros o utilice los enlaces proporcionados en cualquiera de nuestras comunicaciones de marketing.
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Cambios en nuestra Política de Privacidad
Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o los cambios en nuestra política de privacidad.
Esta versión se actualizó por última vez el 01/05/22 y las versiones históricas se pueden obtener poniéndose en contacto con nosotros.
Quejas
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Tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), el organismo estatutario que supervisa la ley de protección de datos en el Reino Unido. Visite el sitio web del ICO si desea presentar una queja ante el ICO.
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